O ser humano é complexo em sua forma de se expressar. O corpo revela de forma silenciosa a verdade intrínseca inserida dentro de cada um de nós...mas esta verdade às vezes fica ocultada em uma expressão não condizente com a realidade dos sentimentos que carregamos dentro de nós. Mecanismos de defesa vigoram inconscientemente e, o hábil e perspicaz observador, decifra estas mensagens ocultas não vistas pelo leigo menos atento a detalhes. Em geral, a forma de falar pode ser um indício de diagnóstico. A verbalização das palavras e suas inúmeras formas de expressão são reveladoras...O mundo gira em torno da comunicação e, existem muitas formas para que isso aconteça... podemos nos comunicar sem a utilização de uma única palavra, mas a forma falada e escrita é de total relevância, apesar da imensurável importância da comunicação não verbal. Vamos levar este contexto para o ambiente cooperativo. Observando um componente do grupo empresarial se expressar, escutamos, por exemplo sua voz, que pode não estar condizente com sua idade e/ou status social. Quando, por exemplo, os clientes fazem um jogo de vitimização, sua voz fica evidentemente contrastando com sua idade cronológica, a voz infantilizada ou em tom de reclamação, súplica ou de uma intimidade inadequada, revelam isso. O falar rápido demais também pode estar encobrindo emoções muito fortes que deixam escapar a ansiedade e o medo ocultado da criança inserida dentro em cada um de nós. Cabe ao psicólogo e ao consultor, perceberem estas emoções reveladas de forma distorcida na pessoa que, silenciosamente, nos emite um pedido oculto de socorro. Estas pessoas muitas vezes são excluídas do grupo e limitam de forma evidente sua expressão e posicionamento perante os demais. O grupo inclui e exclui com a maior facilidade, muitas vezes repetindo de forma inconsciente a rejeição parental e/ou familiar como um todo. Faz-se necessário estar atento aos pequenos sinais e perceber estes momentos como oportunidades de cura e tratamento. Muitas vezes a pessoa se fecha de tal forma que fica quase que impossível fazer algum trabalho; ela se identifica em demasia com o feedback negativo do meio e acaba por não se misturar aos demais, fazendo das máquinas, geralmente do computador seu maior aliado e companheiro por toda uma vida...Paciência e perseverança fazem parte do nosso trabalho, sendo que tudo é uma questão de tempo..devemos levar em conta que problemas acalentados por toda uma existência não se resolvem em um único dia, mas sabemos também que um abraço, um sorriso sincero e um olhar de acolhida às vezes fazem milagres...

Lísia Brandão da Fontoura – Consultora em Psicologia